Weniger leere Stühle: So vermeidest du No-Shows im Salon

Q: Was kostet eine SMS-Erinnerung?

Bei Shore 0,10 € pro verschickter SMS, bei eTermin 9 € im Monat für ein Paket mit 100 SMS, bei Salonized 0,15 € pro SMS und bei großen Paketen bis zu 0,11 € (Stand 8. 11. 2026). Die Erinnerung per E-Mail ist bei allen schon im Paket.

Q: Wie hoch sollte die Anzahlung sein?

Das entscheidest du je Leistung. Shore erlaubt 10 bis 100 % des Preises und nennt rund 50 € als Betrag, mit dem Kunden am zufriedensten sind. eTermin kann auch einen festen Betrag.

Q: Kann ich auch per WhatsApp erinnern?

Ja. Shore erinnert per WhatsApp über die Integration mit Superchat, ab dem Paket Booking + Marketing mit einem Upgrade für 49 € im Monat plus den Gesprächskosten von Meta (Stand 8. 11. 2026). eTermin verschickt Nachrichten über dein eigenes WhatsApp-Business-Konto. Auch hier: vorher kurz fragen. Wenn deine Stühle wieder voll sind, kommt der schönste Teil: zufriedene Kundschaft, die gern von dir erzählt. Wie daraus mehr Sterne bei Google werden, zeigt dir unser Ratgeber für mehr Google-Bewertungen im Salon.

Auf dieser Seite 9

1Unsere Favoriten gegen leere Stühle
2Erinnerungen, die wirklich ankommen
3Umbuchen per Link statt Funkstille
4Die Warteliste füllt Lücken von selbst
5Anzahlung für lange Termine
6Absageregeln: einmal klar, dann entspannt
7Vergleich: Was gegen No-Shows hilft
8In 20 Minuten eingerichtet
9Häufige Fragen

Unsere Favoriten

Die Visitenkarten aus diesem Ratgeber

Unser Favorit

Shore Booking

für Friseur- und Beautysalons, die Erinnerung, Anzahlung und Kasse aus einer Hand wollen

ab 49,90 € netto/Monat

Shore ansehen*
Preis-Tipp mit Warteliste

eTermin Pro

für kleine Studios, die frei gewordene Termine automatisch nachbesetzen wollen

ab 29 € netto/Monat

eTermin ansehen*
Fürs Telefon

fonio KI-Telefonassistent Solo

für alle, die beim Färben, Feilen oder Stechen nicht ans Telefon gehen können

ab 99 € netto/Monat

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Die Alternative

Salonized

für Kosmetik- und Nagelstudios, die Warteliste und Anzahlung in einer reinen Salon-Software suchen

ab 21 €/Monat

Salonized ansehen

Der Vormittag ist für eine Balayage geblockt, die Farbtöne sind herausgesucht, und um zehn bleibt der Stuhl leer. Meistens steckt dahinter keine böse Absicht: Laut einer Umfrage von Shore* unter deutschen Verbrauchern (2025) verpassen etwa 14 % der Menschen einen Termin, weil sie ihn schlicht vergessen haben. Genau da setzt du an. Eine freundliche Nachricht am Vortag, ein Link zum Verschieben und eine Warteliste machen aus der Lücke wieder einen vollen Stuhl. Hier findest du die passenden Tools mit Preisen, einen Mustertext für deine SMS und einen Plan, mit dem alles in 20 Minuten steht.

Unsere Favoriten gegen leere Stühle

Ausgewählt nach dem, was gegen No-Shows hilft: Erinnerung, Umbuchen, Warteliste und Anzahlung. Preise von Shore, eTermin und fonio netto, Stand 8. November 2026.

Kurz eingeordnet: Shore* ist stark bei Anzahlung und Umbuchen, eTermin* bei Warteliste und Preis, und fonio* nimmt dir das Telefon ab. Welches Buchungstool grundsätzlich zu deinen Stühlen passt, vergleichen wir ausführlich im Ratgeber zur Online-Terminbuchung im Salon.

Erinnerungen, die wirklich ankommen

Die Erinnerung ist dein wichtigstes Werkzeug, und nach dem Einrichten kostet sie dich keine Minute mehr. Ein gutes Doppel: die erste Nachricht 24 Stunden vor dem Termin, eine zweite ein bis zwei Stunden vorher. So empfiehlt es Shore* in seiner Hilfe, und eTermin* nennt dasselbe Beispiel. Bei eTermin* sind bis zu drei Erinnerungen pro Termin möglich, bei Shore* beliebig viele.

Für lange Termine wie Färben, Extensions, Wimpernverlängerung oder eine große Tattoo-Session schickst du die erste Erinnerung schon 48 Stunden vorher. Kommt doch eine Absage, vergibst du den Platz in Ruhe über die Warteliste neu.

E-Mail oder SMS?

Am besten beides. Die E-Mail ist kostenlos und hat Platz für Anfahrt und Link. Die SMS landet ohne Umweg im Nachrichteneingang auf dem Handy. Bei Shore* kostet eine SMS 0,10 €, berechnet wird nur, was tatsächlich verschickt wurde. Bei eTermin* buchst du ein Paket mit 100 SMS für 9 € im Monat dazu.

Ein Mustertext für deine SMS

Hallo Lena, morgen um 10 Uhr wartet dein Platz bei Studio Mira. Passt es nicht? Hier verschieben: [Link] Bis morgen!

Mehr braucht es nicht: Vorname, Uhrzeit, ein freundlicher Satz und der Link zum Verschieben. Bleib unter 160 Zeichen, dann bleibt es bei einer SMS. Emojis kürzen eine SMS auf 70 Zeichen, also lass sie lieber weg. Shore* setzt Salonname, Datum und den Link zum Termin automatisch dazu und zeigt dir beim Schreiben, wie viele SMS dein Text braucht.

Kurz fragen, dann erinnern

Damit du per SMS oder WhatsApp erinnern darfst, frag beim Buchen kurz nach: mit einem Häkchen im Online-Formular oder einer Zeile zum Unterschreiben auf der Kundenkarte. Die IT-Recht Kanzlei rät für Erinnerungen aufs Handy zu einer ausdrücklichen Einwilligung, die jederzeit widerrufen werden kann. Die Nummer nutzt du dann nur dafür, für Newsletter holst du dir eine eigene Zustimmung.

Umbuchen per Link statt Funkstille

Ein Klick ist schneller als ein Anruf im Salon, in dem gerade der Föhn läuft. Mit diesem Klick erfährst du rechtzeitig, dass ein Platz frei wird.

Bei Shore* steht in der Bestätigungsmail neben „Termin stornieren“ auch „Termin verschieben“. Fürs Verschieben gilt dieselbe Frist wie für Absagen, zum Beispiel 24 Stunden, und eine geleistete Anzahlung zieht mit auf den neuen Termin um.
Bei eTermin* legst du eine Absagefrist für den ganzen Salon fest und weichst bei einzelnen Leistungen davon ab, etwa mit 48 Stunden für Extensions. Sie gilt auch fürs Online-Verschieben.
Wer lieber anruft, landet bei fonio*: Der KI-Assistent verschiebt oder storniert den Termin am Telefon und bucht mit eTermin* direkt in den Kalender.

Die Warteliste füllt Lücken von selbst

Eine Absage tut nur weh, wenn der Platz leer bleibt. Mit einer Warteliste ist der Platz gleich wieder vergeben.

Bei eTermin* Pro setzen sich deine Kunden auf die Warteliste, wenn ein Tag ausgebucht ist, und nennen den Zeitraum, in dem sie Zeit haben. Wird ein Termin frei, geht er automatisch an den nächsten passenden Eintrag, mit Bestätigung und Erinnerung. Auf Wunsch wird der Platz noch kurz bestätigt; kommt keine Bestätigung, ist der nächste Eintrag dran. Bei Salonized ist die automatische Warteliste im Paket Basic enthalten, im kleinsten Paket schaltest du sie mit Boost für 6 € im Monat frei.

Ohne Technik geht es auch: Poste einen frei gewordenen Termin als Instagram-Story mit deinem Buchungslink.

Anzahlung für lange Termine

Für einen schnellen Maschinenschnitt braucht niemand eine Anzahlung. Bei einer Farbe mit drei Stunden, einer Neumodellage, Extensions, einer Wimpernverlängerung oder einer Tattoo-Session blockierst du dagegen einen halben Tag. Eine kleine Vorauszahlung beim Buchen macht solche Termine für beide Seiten verbindlich.

Shore*: Du stellst pro Leistung ein, ob eine Anzahlung fällig wird, von 10 bis 100 % des Preises. Gezahlt wird per Karte, Apple Pay oder Google Pay, der Rest wird eine Stunde vor dem Termin automatisch abgebucht. Erstatten geht mit wenigen Klicks, pro Zahlung fallen 2,49 % Gebühr an. Als Richtwert nennt der Anbieter rund 50 €, je nach Leistung.
eTermin* Pro: Anzahlung als Prozentsatz oder fester Betrag je Leistung, bezahlt per PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung, Rechnung oder Lastschrift. Für ausgewählte Leistungen machst du die Online-Zahlung zur Pflicht.
Salonized: Anzahlung als Prozentsatz über Mollie oder Salonized Pay. Praktisch: Du kannst sie nur von Neukunden verlangen, und als neu zählt auch, wer beim letzten Mal als No-Show markiert wurde.

Absageregeln: einmal klar, dann entspannt

Eine gute Regel passt in einen Satz und steht da, wo gebucht wird. So gehst du vor:

Regel formulieren: zum Beispiel „Absagen und Verschieben bis 24 Stunden vorher kostenlos“, für lange Termine 48 Stunden. Dieselbe Frist stellst du im Buchungstool ein.
Beim Buchen zeigen: auf der Buchungsseite, in deinen AGB und in der Bestätigungsmail. Laut Verbraucherzentrale Niedersachsen darfst du ein Ausfallhonorar erst einmal verlangen, wenn es beim Buchen wirksam in den AGB vereinbart ist und du ausdrücklich darauf hinweist. Eine einheitliche Rechtsprechung gibt es nicht; für die Höhe nennt die Verbraucherzentrale etwa die eingeplante Zeit und den Aufwand der Vorbereitung. Also: vorher klar vereinbaren und fair bleiben.
Widerrufslink einbauen: Seit dem 19. Juni 2026 gehört zu Online-Buchungen eine Widerrufsfunktion (§ 356a BGB). Online gebuchte Friseurtermine sind laut Bundesjustizministerium keine Freizeit-Ausnahme (Deutsche Handwerks Zeitung). In den ersten 14 Tagen nach der Buchung können deine Kunden kostenlos widerrufen und bekommen eine Anzahlung zurück, danach gilt deine Absageregel. Shore* setzt den Widerrufslink automatisch in die Bestätigungsmail, bei eTermin* schaltest du ihn in den Einstellungen der Buchungsseite ein. Die Anzahlung lohnt sich trotzdem: Wer schon etwas bezahlt hat, sagt seltener kurzfristig ab, schreibt Shore*.
Wiederholungsfälle sanft lenken: Bei eTermin* setzt du jemanden nach einem No-Show mit einem Klick auf „Nur Terminanfrage“. Gebucht wird weiter online, und du gibst den Termin frei.

Vergleich: Was gegen No-Shows hilft

Tool	Erinnerung	SMS	Anzahlung	Warteliste	Preis
Shore* Booking	E-Mail + SMS, beliebig viele	0,10 € je SMS	10–100 %, Rest automatisch	–	49,90 €/Monat (Jahresvertrag)
eTermin* Pro	E-Mail + SMS, bis zu 3	9 € für 100 SMS/Monat	Prozent oder Betrag	ja, mit Nachrücken	29 €/Monat (Lite 19 €)
Salonized	automatisch, SMS per Guthaben	0,11–0,15 € je SMS	Prozent, auch nur Neukunden	ja, ab Basic	ab 21 €/Monat (Basic 39 €)

Preise vom 8. November 2026, Shore und eTermin netto; bei Salonized sagt die Preisseite nicht, ob netto oder brutto. Fürs Telefon kommt fonio* dazu, mit direkter Anbindung an eTermin*, um 99 € netto im Monat bei jährlicher Zahlung.

In 20 Minuten eingerichtet

Erinnerungen einschalten: 24 Stunden vorher per E-Mail und SMS, eine zweite ein bis zwei Stunden vorher. In Shore* findest du das unter Marketing > Erinnerungen, in eTermin* unter Unternehmen > Einstellungen > Erinnerungen & Feedback.
Text anpassen: Mustertext übernehmen, Salonnamen eintragen, Link zum Verschieben drinlassen.
Frist festlegen: 24 Stunden für kurze Leistungen, 48 Stunden für Farbe, Extensions und Tattoos.
Anzahlung aktivieren: Online-Zahlung einmal freischalten und bei den langen Leistungen einen Prozentsatz oder Betrag eintragen.
Warteliste anschalten: in eTermin* Pro unter Buchungsseite > Einstellungen > Buchungsregeln & Preise.
Regel und Häkchen sichtbar machen: Absageregel auf Buchungsseite und Bestätigung, dazu das Häkchen für SMS-Erinnerungen.

Häufige Fragen

Was kostet eine SMS-Erinnerung?

Bei Shore* 0,10 € pro verschickter SMS, bei eTermin* 9 € im Monat für ein Paket mit 100 SMS, bei Salonized 0,15 € pro SMS und bei großen Paketen bis zu 0,11 € (Stand 8. 11. 2026). Die Erinnerung per E-Mail ist bei allen schon im Paket.

Darf ich ein Ausfallhonorar verlangen?

Grundsätzlich ja, wenn du es vorher klar vereinbarst: in den AGB und mit einem ausdrücklichen Hinweis beim Buchen (Verbraucherzentrale Niedersachsen). Bei Online-Buchungen gilt in den ersten 14 Tagen das Widerrufsrecht. Für lange Termine ist eine Anzahlung oft der entspanntere Weg, weil das Geld schon beim Buchen da ist.

Wie hoch sollte die Anzahlung sein?

Das entscheidest du je Leistung. Shore* erlaubt 10 bis 100 % des Preises und nennt rund 50 € als Betrag, mit dem Kunden am zufriedensten sind. eTermin* kann auch einen festen Betrag.

Brauche ich eine Einwilligung für SMS-Erinnerungen?

Frag beim Buchen kurz nach, per Häkchen im Formular oder Unterschrift auf der Kundenkarte. Die IT-Recht Kanzlei rät zu einer ausdrücklichen, jederzeit widerrufbaren Einwilligung.

Kann ich auch per WhatsApp erinnern?

Ja. Shore* erinnert per WhatsApp über die Integration mit Superchat, ab dem Paket Booking + Marketing mit einem Upgrade für 49 € im Monat plus den Gesprächskosten von Meta (Stand 8. 11. 2026). eTermin* verschickt Nachrichten über dein eigenes WhatsApp-Business-Konto. Auch hier: vorher kurz fragen.

Wenn deine Stühle wieder voll sind, kommt der schönste Teil: zufriedene Kundschaft, die gern von dir erzählt. Wie daraus mehr Sterne bei Google werden, zeigt dir unser Ratgeber für mehr Google-Bewertungen im Salon.

Quellen 31

Beim Schreiben abgerufen. Preise und Funktionen können sich seither geändert haben.